고객센터

FAQ

  • 설치/실행
  • Q.
  • 업데이트 오류가 계속 발생해요.
  • A.
  • 업데이트 실패 후

    내pc-로컬디스크(C)-Program Files(X86)-Movegmaes-Digimon SuperRumble-Patcg_Log 를

    번거로우시겠지만 dsrsupport@moveint.io로 첨부하여 문의해 주시면 감사하겠습니다.

    [업데이트 오류 양식]
    1. 서버 :
    2. 테이머명 :



    *발송되는 수동 패치 파일은 문의를 보낸 각 유저 마다 다르게 적용되는 패치파일이므로, 본인이 아닌 타 유저에게는 효과가 없습니다.
  • 건의제안
  • Q.
  • 디지몬 슈퍼럼블에 건의사항 있습니다.
  • A.
  • 디지몬슈퍼럼블에 많은 관심을 주시는 테이머님 감사합니다.

    테이머님의 소중한 의견을 접수하여 풍성하고 쾌적한 게임환경 만들 수 있도록 하겠습니다.

    [커뮤니티>건의게시판] 에 의견을 남겨주시면 꼼꼼히 확인하도록 하겠습니다.

    지속적인 테이머님의 관심 부탁드립니다. 테이머님 많관부~!
  • 게임이용문의
  • Q.
  • 홈페이지에서 계속 오류가 발생해요.
  • A.
  • 동시다발적으로 유저가 몰리게 되면 트래픽 과부하가 발생해 간혹 이상 현상이 생길 수 있습니다.

    홈페이지 이용시 오류가 생긴다면 F5(새로고침)을 하시거나, 인터넷 창 종료후 다시 한번 접속바랍니다.

    동일 증상 반복으로 인한 오류시 스크린샷을 첨부하여 디지몬 슈퍼럼블 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다.
  • 게임이용문의
  • Q.
  • 게임에서 사기를 당했어요. 도와주세요.
  • A.
  • 사기 등 상대를 기만하여 이용자의 실수를 유도하는 거래 행위에 대해 이용자의 과실이 경미한 경우 연 1회에 한해 도움을 드리고 있습니다.

    사기로 인한 피해신고는 아래 양식과 함께 1:1문의 부탁드립니다.

    *사기 피해 신고시 유의사항
    - 손실 발생일로부터 15일이 경과할 경우 시간이 오래 걸리거나 복구가 불가능 할 수 있음
    - 사기 거래를 취소하고 현재 남아있는 범위내에서 아이템을 반환 받을 수 있음
    - 현물거래인 경우 운영정책에 의거하여 복구가 불가능함


    [사기로인한 피해 신고 양식]
    1. 피해대상 테이머 명:
    2. 상대 테이머 명:
    3. 발생 시간:
    4. 발생 위치: (지역이나 채팅창 분류 등)
    5. 신고하는 내용:
    *채팅 내용 혹은 불건전 행위와 관련된 스크린샷을 첨부해 주시면 확인에 도움이 됩니다.
  • 신고
  • Q.
  • 비매너 유저를 신고 하고 싶습니다. 도와주세요!
  • A.
  • 비매너 유저로인해 테이머님의 게임 이용에 불편함을 드려 죄송합니다.
    게임 이용 중 욕설/비매너등 게임 내 불건전한 행위를 한 유저를 스크린샷과 함께 1:1문의로 신고해주세요.
    보내주신 내용을 확인하여 [운영정책]에 의거해 조치하도록 하겠습니다.

    [욕설/비매너/불건전 게임 이용행위 신고 양식]
    1. 피해대상 테이머 명:
    2. 상대 테이머 명:
    3. 발생 시간:
    4. 발생 위치: (지역이나 채팅창 분류 등)
    5. 신고하는 내용:
    *채팅 내용 혹은 불건전 행위와 관련된 스크린샷을 첨부해 주시면 확인에 도움이 됩니다.
  • 신고
  • Q.
  • 불법 프로그램 사용자를 발견 했어요. 신고할게요!
  • A.
  • 불법프로그램 사용은 영구정지에 해당하는 중대한 게임 이용 제재 행위입니다
    게임 이용중 불법프로그램으로 의심되는 유저가 있다면 스크린샷과 함께 1:1문의로 신고해주세요.
    보내주신 내용을 확인하여 [운영정책]에 의거해 조치하도록 하겠습니다.

    [불법프로그램 신고 양식]
    1. 대상 테이머 명:
    2. 발생 시간:
    3. 발생 위치: (지역이나 채팅창 분류 등)
    4. 신고하는 내용:
    * 채팅 내용 혹은 불건전 행위와 관련된 스크린샷을 첨부해 주시면 확인에 도움이 됩니다.
  • 게임이용문의
  • Q.
  • 게임 플레이중 시스템 문제로 피해를 입으셨나요?
  • A.
  • 테이머님께 원활한 게임 플레이 환경을 제공해드리지 못한점 죄송합니다.
    시스템의 오류로 발생하는 손실은 [운영정책]에 의거해 복구 또는 손실에 따른 보상 지급을 도와드리고 있습니다.
    아래 양식을 작성하여 1:1문의 주시면 최대한 빠르게 도와드리도록 하겠습니다.
    단, 15일이 경과할 경우 데이터 확인이 불가하여 일부 또는 전체복구가 불가능 할 수 있습니다.

    [아이템 복구 양식]
    1. 테이머 명:
    2. 오류 내용:
    3. 발생 시간:
    4. 발생 위치: (지역이나 채팅창 분류 등)
    *스크린샷을 첨부해 주시면 유저정보 확인에 도움이되며 문의처리가 원활히 진행될 수 있습니다.
  • 게임이용문의
  • Q.
  • 실수로 아이템을 삭제 했어요. 복구 가능 할까요?
  • A.
  • 테이머님의 소중한 아이템이 사라졌다니 많이 속상하셨죠.
    실수로 아이템을 삭제한 경우에 연1회에 한하여 복구를 도와드리고 있습니다.
    아래 양식을 작성하여 1:1문의 주시면 최대한 빠르게 도와드리도록 하겠습니다.

    [아이템 복구 양식]
    1. 테이머 명:
    2. 오류 내용:
    3. 발생 시간:
    4. 발생 위치: (지역이나 채팅창 분류 등)
    *스크린샷을 첨부해 주시면 유저정보 확인에 도움이되며 문의처리가 원활히 진행될 수 있습니다.
  • 결제/환불
  • Q.
  • 크라운으로 구매한 아이템을 청약 철회하고 싶습니다.
  • A.
  • 보관함에서 꺼내지 않은 유료 아이템인 경우
    7일 이내 캐시샵 내 보관함에서 직접 청약 철회 가능하며,
    디지몬슈퍼럼블 내 크라운으로 환불받으실 수 있습니다.

    ※청약철회가 불가능한 경우
    1) 구매 후 즉시 사용이 시작되거나 적용되는 “유료 서비스”의 경우
    2) 보관함에서 구매 후 7일이 지난 경우
    3) 보관함에서 유료 아이템을 수령한 경우

    ※ 추가로 도움이 필요하신 경우, 공식 홈페이지 고객센터 [1:1 문의하기]로 문의 바랍니다.
  • 결제/환불
  • Q.
  • 구매(충전)한 크라운을 환불하고 싶습니다.
  • A.
  • 구매(충천)한 크라운 환불 절차 알려 드릴께요.
    아래 환불이 불가능한 경우를 제외하고 현금으로 환불이 가능 합니다.
    신속한 처리를 위해 아래 양식과 함께 1:1문의 부탁 드립니다.

    *크라운의 환불이 불가능한 경우
    1) 다른 고객 또는 제3자로부터 선물을 받아 적립된 경우
    2) 이벤트 당첨 또는 참여를 통하여 적립되거나 게임을 진행하면서 무료로 획득한 경우
    3) 결제 도용 등과 같이 불법적인 수단으로 적립된 경우
    4) 운영정책의 의거하여 이용제한 계정인 경우
    5) 환불 수수료를 제외하고 남은 잔액이 0원인 경우

    [환불 문의 양식]
    계정아이디 :
    테이머 명 :
    서버 명 :
    환불사유 :
    결제시기(날짜, 시각) :
    결제금액 :
    결제수단(신용카드, 휴대폰충전 등) :
    결제번호 :
    환불요청금액 :
    입금계좌(계좌명):
    신분증 첨부
    *스크린샷을 첨부해 주시면 유저정보 확인에 도움이되며 문의처리가 원활히 진행될 수 있습니다.
  • 계정문의
  • Q.
  • 오랜만에 왔는데 휴면 상태라고 하는데 어떻게 해야 되나요?
  • A.
  • 다시 돌아오신 테이머님 환영해요!
    휴면 상태의 ID는 홈페이지에서 휴면 해제 후 로그인하면 서비스를 다시 이용할 수 있답니다.

    * 휴면 계정 : 고객의 ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해
    12개월 이상 접속기록이 없는 디지몬 슈퍼럼블 고객의 ID나 캐릭터를 휴면 계정으로 분류 합니다.
  • 계정문의
  • Q.
  • 탈퇴방법 알려주세요.
  • A.
  • 그동안 디지몬 슈퍼럼블 서비스를 이용해주신점 감사 드립니다.

    회원 탈퇴 방법에 대해 안내해드리겠습니다.

    회원 탈퇴는 이용자께서 직접 홈페이지 로그인 후 [내정보관>[회원탈퇴]를 통해 탈퇴할 수 있습니다.

    탈퇴 후 15일이 지나면 복구가 어려운점 참고부탁드립니다.

    테이머님과 함께했던 시간 잊지 못할꺼에요. 다시 돌아오실꺼라 믿겠습니다!
  • 게임이용문의
  • Q.
  • 정식런칭 후에도 계정 연동되나요?
  • A.
  • 디지몬 슈퍼럼블 OBT 재미있게 즐기고 계신가요?
    OBT에서 획득한 아이템, 유료 아이템, 캐시 등의 모든 데이터는 정식 런칭 후에도 동일하게 유지되오니 걱정 말고 신나게 플레이해주세요.
  • 게임이용문의
  • Q.
  • PC방 혜택 지원 여부가 궁금합니다.
  • A.
  • PC방에서 디지몬 슈퍼럼블을 즐기고 싶으신 우리 테이머님!
    안타깝게도 아직 PC방 혜택 서비스를 지원하고 있지 않습니다.
    테이머님께서 PC방 혜택을 적용받을 수 있도록 노력중이니까요. 조금만 기다려주세요.
  • 계정문의
  • Q.
  • 계속 로그인이 안돼요.
  • A.
  • 1. '아이디 또는 비밀번호 오류입니다' 라는 메시지가 나올 경우 아이디 / 비밀번호를 제대로 입력해 보시고,
    정상적으로 입력 하였음에도 위의 현상이 지속적으로 발생할 경우에는 키보드 왼쪽에 있는 [ Caps Lock ] 키가
    켜져 있는지 확인해보시기 바랍니다.
    2. '현재 회원님 께서는 이용이 제한된 사용자 입니다' 메시지가 나올 경우 운영정책에 따른 게임 이용 제한이므로
    해당 내용에 대해서는 디지몬 슈퍼럼블 고개센터를 통하여 문의해 주시기 바랍니다.